Envío y pago
Plazos de Entrega
El plazo de entrega de fabricación del producto es de 15 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Los pedidos se preparan en el siguiente día hábil una vez que el pago ha sido confirmado. Una vez el pedido está listo para ser enviado, el plazo de entrega es de 24-48h, teniendo en cuenta que no se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Gastos de envío en Península
Todos los artículos con envío en Península se envían gratuitamente.
Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias consultar antes de realizar la compra.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con www.lamparasexterior.com a través del teléfono (+34) 972 173 449, por el formulario de contacto o por mail: lamparas@lamparasexterior.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, www.lamparasexterior.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que www.lamparasexterior.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de www.lamparasexterior.com las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido entrado en producción, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica lamparas@www.lamparasexterior.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 972 173 449 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
NO SE ACEPTARAN LAS ANULACIONES QUE SE HAYAN REALIZADO DESPUÉS DE 2 DÍAS DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO YA QUE ENTRA EN PRODUCCIÓN.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo (FABRICACIONES A MEDIDA, NO SE APLICA YA QUE SE REALIZA A PETICIÓN DEL CLIENTE), sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario que será quién se encargue de realizar la devolución.
EN CASO DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO EL CONSUMIDOR Y/O USUARIO DEBE ABONAR TAMBIÉN LOS GASTOS DE ENVÍO DE IDA, 25€ QUE SE DESCONTARAN DE LA CANTIDAD A DEVOLVER
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
a) Si el pedido se solicita para fabricación no se aplica la devolución por desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) Si la devolución es por error del cliente al elegir el color, el cliente deberá abonar los gastos de envío y los gastos de pintado nuevos.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
IMPORTANTE: El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, rayado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. No se aceptaran devoluciones que no vengan en su embalaje original y con su protección de espuma y plástico.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido.
Descripción del bien adquirido.
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
Fecha de la comunicación.
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a www.lamparasexterior.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
www.lamparasexterior.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, www.lamparasexterior.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
